(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網經社將推出“電商3.15維權月”活動。
3月23日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對俏物悄語的投訴稱提現(xiàn)金額遲遲不能到賬。
(注：網經社配圖)
俏物悄語網站遲遲不能退還我提現(xiàn)的金額，客服一直推脫是財務部的問題，會為我催促，又要求我再等5個工作日?？墒撬麄円婚_始承諾的是5個工作日內退款，這都8個工作日了，他們又要求我繼續(xù)等，遲遲不退還我的金額。訂單號: 201303073632522
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧）
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