(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月22日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)米奇網(wǎng)的投訴稱(chēng)售后服務(wù)問(wèn)題以及售假。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱(chēng)3月6日在米奇網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)菲詩(shī)小鋪速潔收縮毛孔乳液130ml和菲詩(shī)小鋪速潔收縮毛孔爽膚水130ml各一瓶，訂單號(hào)為2030606690。
結(jié)果收到的商品外觀一模一樣，本人可以查閱米奇網(wǎng)官網(wǎng)核對(duì)該兩種商品在網(wǎng)頁(yè)上顯示無(wú)明顯區(qū)別，隨打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)兩瓶商品均為菲詩(shī)小鋪速潔收縮毛孔乳液130ml。
隨即向米奇網(wǎng)反映，米奇網(wǎng)看到所提供證據(jù)后客服打電話(huà)同意將所發(fā)錯(cuò)商品退回后再發(fā)回我所需購(gòu)買(mǎi)的菲詩(shī)小鋪速潔收縮毛孔爽膚水130ml，并承諾將退回地址發(fā)至我的郵箱中。
但事情過(guò)去三四天我并沒(méi)有收到地址，于是找米奇網(wǎng)在線(xiàn)客服投訴，覺(jué)得這樣太浪費(fèi)時(shí)間了，而且商品發(fā)錯(cuò)實(shí)數(shù)米奇網(wǎng)自身原因造成，更何況我現(xiàn)在把已經(jīng)打開(kāi)的商品再發(fā)回米奇網(wǎng)，米奇網(wǎng)會(huì)做何處置，是否會(huì)將已打開(kāi)商品經(jīng)過(guò)特殊加工再賣(mài)回給另外一個(gè)消費(fèi)者，對(duì)此我表示懷疑。
于是我就在米奇網(wǎng)申請(qǐng)退貨處理，直到現(xiàn)在為止，米奇網(wǎng)一直顯示“待處理”狀態(tài)。難道我就只能這樣等米奇網(wǎng)為他們的錯(cuò)誤做出反應(yīng)嗎？
關(guān)小姐稱(chēng)3月12日在米奇網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào)為2031238776。
3月15日下午同事幫忙簽下快遞，化妝品拿到手就覺(jué)得很假，國(guó)外進(jìn)口的商品沒(méi)有中文標(biāo)簽。當(dāng)時(shí)就立馬咨詢(xún)米奇網(wǎng)客服這個(gè)情況，客服沒(méi)跟我說(shuō)兩句就跟我說(shuō)化妝品不滿(mǎn)意可以退貨，態(tài)度很差。
好歹我也是米奇的老顧客，居然用這個(gè)態(tài)度，心理很不舒服，但商品實(shí)在不滿(mǎn)意，我就馬上申請(qǐng)退貨了。
周一沒(méi)有人跟我聯(lián)系，我問(wèn)客服，說(shuō)周末不處理退貨，要我再等兩天。等到周三還是沒(méi)有人跟我聯(lián)系，我又問(wèn)客服，客服說(shuō)我不能退貨，說(shuō)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不給退貨。
米奇網(wǎng)這不是欺騙消費(fèi)者嗎？再說(shuō)化妝品假的，一個(gè)普通的消費(fèi)者怎么提供專(zhuān)業(yè)的證明，沒(méi)有中文標(biāo)簽還說(shuō)是進(jìn)口不明顯是假的嗎？客服一個(gè)說(shuō)可以退貨，現(xiàn)在又不讓退，是什么意思。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與米奇網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。(文/言回)
