(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。
3月22日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
黃小姐反映稱：“12年12月19日，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的優(yōu)雅一百購(gòu)買了一套床上用品，貨款是229元，訂單號(hào)為5408731044。
貨到后發(fā)現(xiàn)用品贓并與表述不符，電話與其溝通，同意退貨，通過(guò)中國(guó)郵政寄回，優(yōu)雅不去取貨，13年二月不斷投放溝通，又通過(guò)中通快遞寄回，單號(hào)是778051502775，快遞公司明確指出優(yōu)雅已經(jīng)在3月8號(hào)收貨了。
但現(xiàn)在一直不退款，十多次電話投訴不果，原因是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)說(shuō)優(yōu)雅不辦手續(xù)，優(yōu)雅說(shuō)當(dāng)當(dāng)不辦提交，雙方在不停地踢皮球，當(dāng)當(dāng)還說(shuō)讓我耐心等待。已經(jīng)是四個(gè)月的事情了，要如何再耐心？事情根本沒(méi)有看到解決的希望。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/筱萍）
