(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網經社推出“電商3.15維權月”活動。3月19日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對天品網的投訴稱下單成功卻無訂單記錄。
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以下為網友的投訴內容：
周小姐稱3月15日下午在天品網上購凱迪米拉K.MAYA圓領拼接中袖袖連衣裙KIBT609，編號：12365188，L號一件，53元，郵費10元，訂單號為10085209340826。
我用支付寶付款，支付寶付款顯示交易成功，交易號2013031563856675，。
可我3月18日上午登陸天品賬戶卻查不到訂單記錄了，而且客服電話打不通，提示音收此號碼是空號！
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與天品網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據該網站介紹稱天品網“天天品牌特價”是上海贏富電子商務有限公司旗下網站，2012年6月成立于上海。是首家基于Social Commerce(社會化商務平臺)，并致力于提供優(yōu)質消費體驗的網上OUTLETS平臺。承諾下單交易成功七天內如遇商品出現問題，根據天品網消費者保障條款，全額退貨。
此外，據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到天品網方面的回復稱該客戶于3月15日在官網下了63元的訂單（53+10元運費），訂單號為10085209 ，申通快遞568269974778，顯示3月18日已經簽收。
