(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網經社推出“電商3.15維權月”活動。3月18日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對窩窩團的投訴稱賬戶被盜。
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以下為網友的投訴內容：
劉先生稱2月1日在窩窩團花298元團購了一餐券，一直未消費，訂單號為65073246。
3月15日發(fā)現已退款，16日發(fā)現已購其他物品在2月23日左右異地消費，綁定手機也改成了陌生號碼。
打電話給客服，被告知要交給技術人員處理等回復。我2月1日以后從里就沒登陸過，而且解綁手機竟然本人不知道而且沒給發(fā)短信驗證，退款也沒有通知，而且更改手機號是需要填寫原手機號的，支付密碼、登錄密碼、手機號竟然全部泄漏，而且被告知帳號不能鎖定，這帳號安全真有保障么？
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱已為用戶辦理退款。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，2012年，當當網、1號店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網、庫巴網、窩窩團、拉手網、糯米網、F團等多家電商網站，先后遭遇“盜號門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒廣大電商企業(yè)，需加強技術以及內部管理，保障用戶信息安全。對于出現賬戶安全問題的用戶，需第一時間告知并給以相應的賠償。(文/言回)
