(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。
3月19日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
鐘小姐反映稱(chēng)：“2月20日，我在聚尚網(wǎng)買(mǎi)的衣服，訂單號(hào)為DD201302207BF97。
收到貨后，發(fā)現(xiàn)拍的L號(hào)變成了XL號(hào)，聯(lián)系客服確認(rèn)后，她們承認(rèn)是她們發(fā)錯(cuò)，要我將貨物寄回。
我于收到貨的第三天將貨寄回，完全符合網(wǎng)站要求的“七天無(wú)理由退貨”，我寄回的申通單號(hào)是568659913379。
3月1日顯示，網(wǎng)站已將快遞簽收，但10天后，她們還不辦理退款手續(xù)。我多次聯(lián)系客服，均已“倉(cāng)庫(kù)搬遷，盡快辦理為由”進(jìn)行推脫無(wú)可奈何，”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。（文/筱萍）
