(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權月”活動。3月15日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對高朋網(wǎng)(原F團)以及拉手網(wǎng)的投訴。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
戴小姐稱原來在f團購買東西沒有用，退過款，但是不許提現(xiàn)，就一直在f團賬戶里。今天登錄f團，說更名為高朋網(wǎng)。在2013年7月15日前“在線提交退款申請表”，我在線申請后，需提供本人身份證掃描件。我覺得很生氣，個人身份證掃描件是具有法律效益的，我打電話給她們客服，要求像退網(wǎng)上訂購的火車票一樣原路徑返還款項，客服不同意，非要提供身份證，核實之后才退款，我認為這種是侵權行為。
林小姐承諾2013年3月在拉手網(wǎng)購買兩份團購券，訂單號為7374467999b7e595889。10號想去消費，但由于找不到店址就回去了，晚上進行了退款，但是直到現(xiàn)在仍然處于退款狀態(tài)。
季女士稱在拉手網(wǎng)團購煙臺比格自助餐的拉手券5張，訂單號為74207621a8w58fe4155。
但是到了店里，店里的價格遠遠要比網(wǎng)上團購的便宜，所以只能選擇直接在店里付款。之前在網(wǎng)上團購不消費都是可以退款的，但是這次拉手網(wǎng)卻不給退。團購網(wǎng)站經(jīng)營者不是應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間分別將投訴交與高朋網(wǎng)以及拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到任何回復，本平臺將繼續(xù)關注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡團購投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
