(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權月”活動。
3月19日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生反映稱：“2013年2月16日，我在糯米網(wǎng)團購的車衣，訂單號為91584404。
直到前幾天一直沒收到，都快1個月了。這其中給糯米打過很多電話，得到的回復都是再等等，最后都過了13個工作日了。他們說退款，我問他們是推到糯米賬戶還是退到自己賬戶，他們說糯米賬戶快，只需要3個工作日，
結果到了今天查了一下依舊沒有收到退款，于是又致電糯米，他們的工作人員竟然說是2-15個工作日。我問他們還有沒有準譜，結果她說是流程變了，我說哪天變的？！在哪寫著呢？！她說網(wǎng)上有，但是哪天變的她竟說不知道！
我上糯米看了更出乎意料，明明是退到糯米賬戶要2日就夠了，我真服了糯米了！”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡團購投訴網(wǎng)站”。（文/筱萍）
跟蹤報道：
糯米客服已與用戶溝通，用戶確認已經(jīng)收到了退款。
