(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月15日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
滕先生稱1月28日在夢(mèng)芭莎在線支付256元購(gòu)買(mǎi)衣服，訂單號(hào)為0020849374。
因?yàn)橐患路e(cuò)發(fā)，且夢(mèng)芭莎告知斷貨，故退。2月6日快遞上門(mén)收貨，2月17日致電夢(mèng)芭莎，客服告知三個(gè)工作日退款。3月8日再次聯(lián)系夢(mèng)芭莎，對(duì)方告知貨沒(méi)有收到，還要核實(shí)。
我想知道沒(méi)有收到貨，為什么2月份我查詢的時(shí)候不處理反倒告知三個(gè)工作日退款。3月9日夢(mèng)芭莎聯(lián)系告知可能是快遞出了問(wèn)題，錢(qián)11日退還，最后直到3月14才退款。
我是用支付寶付款，夢(mèng)芭莎竟然又退款到夢(mèng)芭莎帳戶。夢(mèng)芭莎的失誤給客戶帶來(lái)了這么大的麻煩，竟然連個(gè)說(shuō)法都沒(méi)有，只有在客戶一次一次的催促下才處理，現(xiàn)在錢(qián)在夢(mèng)芭莎帳戶上，又不知道什么時(shí)候退款了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱夢(mèng)芭莎已多次致電客戶了解并按客戶要求安排將退款退至原在線支付卡，目前已告知預(yù)計(jì)到賬時(shí)間。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國(guó)領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷(xiāo)服務(wù)公司，夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷(xiāo)理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
