(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網經社推出“電商3.15維權月”活動。3月13日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對易迅網的投訴稱贈品不發(fā)貨。
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以下為網友的投訴內容：
林先生稱2月5日在易迅網下單訂購索尼L36H手機，訂單號為1028171204。
2月25日收到貨，但是隨機附贈的藍牙耳機以無貨為由推遲發(fā)貨。此后我每隔一周打電話催發(fā)，易迅每次都告知“本周末到，下周一配送”，結果到了下周再打電話催，又是“本周末到”！
至今已打過4次電話，但是仍然堅稱周末才到貨。事實上在機鋒網論壇上已經有很多網友都已確認他們同時收到了手機和藍牙耳機。也就是說易迅不是沒有貨源，而是對于已經付過款的用戶采取拖著不發(fā)的敷衍方式，對此我強烈不滿。
盧先生也反饋相同的問題，2月7號在易迅預定的一部索尼36H手機，訂單號為1028211642。
2月25號收到貨，當時易迅活動頁上寫的是預定送移動電源+索尼藍牙耳機，看到這樣的銷售活動我才會在易迅下單預定。但25號拿到東西后收到了移動電源，并未發(fā)現(xiàn)藍牙耳機。
之后打過客服電話詢問，客服起初說訂單上只有移動電源沒有藍牙耳機，一切以訂單為準?？墒窃?6H手機的討論列表里易迅客服的話明確說的是：訂單里是沒有，不過我們一定會發(fā)藍牙耳機+移動電源的。
之后電話里客服說她會和部門經理反應這個情況并盡快給予回復。如今已經快三月中旬了，一直電話咨詢該事卻總是被告知我們會反饋給您。對此事我很氣憤，一個索尼藍牙耳機雖不是很貴重，可是對于我們消費者來說，這是關系到信譽的問題。而且到目前為止過去半個月了，至始至終都還沒有給我過一個明確的答復和說法。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱目前已經聯(lián)系用戶解釋，但并未說明具體處理方案，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數萬家網絡購物網站中，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網、庫巴網、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購、易迅網、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。(文/言回)
