(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權月”活動。3月13日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對糯米網(wǎng)的投訴稱退款不到帳。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
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潘小姐稱在糯米網(wǎng)下單，訂單號為1357998512672581703。之后申請退款，20多天后退款未到賬。
多次打電話詢問，客服告知已退款，錢也已到賬。我的銀行卡收支帶有短信提醒，未收到短息，銀行卡電子退賬單也未有任何退款收入。
后糯米客服又給我一個從未見過的訂單號(我不確定是不是當時的訂單，或者是商家給了我一個已經(jīng)成功退款的號碼，但不是我的)，讓我撥打10086詢問。可笑的是：第一，我并不是通過手機付的款，移動客服說這根本查不到；第二，我是把錢交給了糯米網(wǎng)，讓我去問10086不是很奇怪？為什么不問銀行？那不是更權威？第三，糯米客服說，已經(jīng)幫我查詢了10086說錢已到賬，難道糯米知道我的手機密碼？能查詢嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
經(jīng)糯米與第三方手機支付平臺核實，用戶的此筆款項的訂單狀態(tài)為退款成功。但由于用戶銀行賬戶中未查詢到此筆款項。糯米與手機支付平臺溝通，手機支付平臺在查詢到退款到賬的具體時間等信息后，會在48小時內(nèi)給用戶電話回電告知。同時，糯米也會關注問題的處理進度，爭取盡快幫助用戶查詢到退款。
本平臺將繼續(xù)關注退款進展。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡團購投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
