(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。3月11日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱其虛假宣傳。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我1月21日購(gòu)買的兩件童裝1月28日簽收。其中一件發(fā)過(guò)來(lái)很臟有浮灰所以我要求退貨當(dāng)天辦理退貨申請(qǐng)并且讓韻達(dá)快遞寄出，快遞跟蹤俏物俏語(yǔ)官網(wǎng)2月1日簽收，可是至今仍然沒(méi)有退款，多次致電客服、售后、還有他們本身投訴電話，都是敷衍了事說(shuō)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。至今沒(méi)有動(dòng)靜。已經(jīng)1個(gè)多月余時(shí)間了。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題交予俏物悄語(yǔ)方面，截止發(fā)稿前俏物悄語(yǔ)無(wú)任何回應(yīng)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了2012年度在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等在內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站，均入選“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴網(wǎng)站”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/遠(yuǎn)非)
