(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月10日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)國付寶的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
劉先生反映稱：“2013年2月7日，我在團(tuán)悅網(wǎng)(6spc.com)團(tuán)購了16包幫寶適XXL嬰兒尿不濕，訂單號(hào)為2013020736505，金額為976元。
我是網(wǎng)銀支付，有個(gè)財(cái)付通圖標(biāo)，也有一個(gè)支付寶的圖標(biāo)。我跟團(tuán)悅網(wǎng)客服聯(lián)系問春節(jié)前能到貨嗎，客服QQ承諾說3到4工作日到貨。我就耐心等待，到了三天后跟QQ客服聯(lián)系說我的貨怎么還沒有到，訂單狀態(tài)還是等待賣家發(fā)貨，QQ客服說：要等到初五初六公司上班才能發(fā)貨。
就等到22號(hào)，貨才來，可是快遞郵寄過來的是一件試用裝幫寶適L號(hào)4片尿不濕，再打開那個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉了。后來到銀行查找我的支付信息明細(xì)單，平臺(tái)里面竟然是一個(gè)叫國付寶信息科技有限公司的第三方平臺(tái)已經(jīng)轉(zhuǎn)賬給了這個(gè)假冒團(tuán)悅網(wǎng)商戶。
給國付寶公司打電話，客服說國付寶知道這件事，在跟叫一個(gè)重民代的商戶協(xié)商解決，有了結(jié)果再通知，結(jié)果給我打電話說被騙的錢不能退了之前被騙的錢已經(jīng)退了一部分，現(xiàn)在他們承受不了這筆消費(fèi)者被騙的錢了。
他們說把沒有退款的寶寶媽們的資料信息已經(jīng)交給當(dāng)?shù)鼐絹硖幚砹?，我說我的錢是從你們國付寶轉(zhuǎn)賬支付給假冒團(tuán)悅網(wǎng)，是你們監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致，應(yīng)該由國付寶來承擔(dān)責(zé)任。
國付寶客服說，之前在假冒團(tuán)悅網(wǎng)被騙QQ群里，國付寶自掏腰包賠付給了錢，沒有進(jìn)群的我們就無法賠付了。國付寶工作人員說：那個(gè)團(tuán)悅網(wǎng)被騙群，國付寶的人也在里面，當(dāng)時(shí)在群的都給賠付了。我說我一直在加團(tuán)悅網(wǎng)被騙QQ群，還有一個(gè)叫武漢藍(lán)沙玻璃瓶都是不在線，在線不加人，
國付寶工作人員說，國付寶不像支付寶第三平臺(tái)有擔(dān)保什么的，說這些話來蒙騙受騙的寶寶媽們錢，分明是在推卸責(zé)任。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
