(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月4日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)唯品會(huì)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
黃小姐稱在唯品會(huì)下單，訂單號(hào)為13021602017810。
由于快遞公司失誤，誤將一個(gè)應(yīng)該發(fā)往武漢的包裹誤與一個(gè)發(fā)往唯品會(huì)的退貨包裹掉包，快遞發(fā)現(xiàn)后及時(shí)聯(lián)系唯品會(huì)要求取回該包裹，遭到唯品會(huì)拒絕。
本人與唯品會(huì)聯(lián)系后唯品會(huì)答應(yīng)將此包裹以順豐到付的形式代為轉(zhuǎn)發(fā)武漢，兩天后給了一順豐快遞單號(hào)。
可8天已經(jīng)過去，多次致電唯品會(huì)，唯品會(huì)只答復(fù)已經(jīng)打包盡快發(fā)出，可至今順豐仍無此單信息，錯(cuò)發(fā)到武漢的包裹已經(jīng)重發(fā)到唯品會(huì)了，不知唯品會(huì)扣著我的包裹是何意思？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱唯品會(huì)率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，以低至一折起的價(jià)格售賣名牌商品，網(wǎng)站云集上千家一、二線品牌商品，囊括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回)
