(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月4日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳小姐稱2月21日在1號(hào)店購(gòu)買食品，包括運(yùn)費(fèi)94.93元，訂單號(hào)130221J4M5QS，快遞單號(hào)為V043229695。
2月27日顯示貨物已配送成功，但是到3月1日也并未收到貨物，查詢快遞跟蹤信息，顯示貨物一直在廣州并且一直沒(méi)有發(fā)貨。
打1號(hào)店客服電話詢問(wèn)原因，客服說(shuō)我這單貨物應(yīng)該是出問(wèn)題了，不正常。于是我要求退款，客服馬上承諾說(shuō)幫我后臺(tái)處理退款不用我自己操作退款，但是一直沒(méi)有反應(yīng)。從網(wǎng)頁(yè)上申請(qǐng)退款卻不能退運(yùn)費(fèi)，但是1號(hào)店方面并未發(fā)貨.而且配送包裹信息也是虛假的！趙先生稱2月27日在1號(hào)店購(gòu)買了一個(gè)nokia u1010手機(jī)，訂單號(hào)為130227W5GLM3。
收到貨后頻繁掉卡，本來(lái)就是想買了只用來(lái)出差時(shí)用當(dāng)?shù)靥?hào)打長(zhǎng)途，結(jié)果連最基本的電話功能都無(wú)法保證。
之后提交退換貨申請(qǐng)，當(dāng)日回復(fù)要我自己去找nokia的售后，并進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)鑒定，之后還要拿鑒定報(bào)告，發(fā)報(bào)告，重新提申請(qǐng)等等繁雜的步驟。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
訂單號(hào)130221J4M5QS：此單已操作退貨處理，待收到退貨商品會(huì)盡快為顧客辦理退款事宜。訂單號(hào)：此單是3c類商品，是根據(jù)國(guó)家正規(guī)三包進(jìn)行售后服務(wù)，需出具商品檢測(cè)單，會(huì)及時(shí)為顧客處理。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號(hào)店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過(guò)18萬(wàn)種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回）
