(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權月”活動，關注關注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務等問題。
3月4日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對國美在線的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
應先生稱2月6日在國美在線下單購買一部三星9220手機，3048元，訂單號為3174843515。
2月17日送達，19日三星售后證實故障機，手機根本不能用，個人懷疑是故障機翻新出售。但國美網(wǎng)站一直以快遞記錄為拒收狀態(tài)為理由(發(fā)票三包卡齊全完全按照國美規(guī)定程序購買)，不給退貨。
已經(jīng)過了一個月了，每天打國美客服投訴，問題從未有絲毫進展，退貨時間遙遙無期，根本沒有人來解決問題，并且刪除我的投訴記錄。
劉先生稱在國美在線購買冰箱，訂單號為3485343048。國美在線以條形碼錯誤為由不返還節(jié)能補貼款。聯(lián)系客服三個月了一直沒有回復。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡售假、售后服務、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡購物熱點投訴問題。(文/言回）
