(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。3月3日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)窩窩團(tuán)的投訴稱窩窩團(tuán)賬戶被盜，客服稱不能保障賬戶資金安全。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2月17日，本人在窩窩團(tuán)上購買了2個(gè)寫真藝術(shù)套系，訂單號(hào)66269551，共598元。3月2日，登陸窩窩團(tuán)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)密碼被更改，通過郵件找回后，發(fā)現(xiàn)是賬號(hào)被盜，原來購買的2個(gè)寫真藝術(shù)在2月28日上午8點(diǎn)35分被惡意退款，盜號(hào)者在598元退回賬戶后，于2月28日下午14點(diǎn)40分購買了6張山東濟(jì)南新世紀(jì)影城電影票(訂單號(hào)67163931)，共計(jì)150元，在此期間，窩窩團(tuán)并未發(fā)消費(fèi)短信給我，后來通過查詢賬戶得知，盜號(hào)者已將綁定的手機(jī)號(hào)碼篡改為132*****956。
隨后我立即撥打4000155555與窩窩團(tuán)客服聯(lián)系，客服僅表示會(huì)通知相關(guān)人員在一個(gè)工作日之內(nèi)來處理。我立即追問，在此期間，賬戶目前剩余的448元能否退回到原來的銀行支付賬戶上，客服答曰不能，追問能夠?qū)⒋速~戶凍結(jié)，客服答曰也不能，再追問這也不能，那也不能，賬戶已被盜號(hào)者用手機(jī)劫持，那誰來保障賬戶上現(xiàn)有資金的安全，客服只能敷衍，會(huì)有人來處理。這樣的回答真是讓人膽戰(zhàn)心驚，本來是沖著窩窩團(tuán)這個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的名氣來購物的，以為會(huì)讓人放心，誰知道窩窩團(tuán)的消費(fèi)者保障計(jì)劃就是這樣保障消費(fèi)者的么？？這還怎么讓人放心在窩窩團(tuán)購物呢？315快來了，希望窩窩團(tuán)能盡快給我一個(gè)答復(fù)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購十大被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，賬號(hào)被盜一定程度上反應(yīng)了企業(yè)系統(tǒng)上的漏洞。作為電商企業(yè)需要及時(shí)處理，避免更多的人遇到此類問題。同時(shí)對(duì)于用戶的這一問題應(yīng)及時(shí)解決，而不能以“不能、不能”這樣的話來敷衍。
事件跟蹤：
窩窩團(tuán)方面給出回復(fù)：他們已經(jīng)將被盜金額給客人賠償，用戶同意。
隨后中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員與該用戶聯(lián)系后，用戶說窩窩團(tuán)客服應(yīng)與他聯(lián)系，表示款項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)到賬。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)將對(duì)此事件繼續(xù)關(guān)注。(文/遠(yuǎn)非)
