(電子商務研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對美團網的投訴。
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以下為網友的投訴內容：
李先生稱2月22日在美團網看到電影票團購活動，看了購買須知以及消費流程后果斷團購了兩張，訂單號為158952723。
買好后，在購買須知給出的網站里消費，顯示你所使用的團購券不在范圍內。打電話給美團客服，第一個客服態(tài)度較好，交流后要求在半小時時間內給出回復，并且我給予客服兩個解決方案，一個是退款，一個是只要給我能夠在我想去的電影院消費的票就行了。我24號已經約好人看電影，客服回答說盡量。
苦等一個小時沒有接到任何電話，然后又打客服電話，客服回答解決問題部門已經下班，問題解決不了，并且開始解釋網站信息，推卸責任。我要求領導接電話，領導解釋在網站右側有一排地址，為電影票使用影院，但是地址上沒有任何標注為標題上所說的17家電影院。
我回答說我看了購買須知，然后是在購買須知內給出的網址中消費，客服人員回答購買須知中的網址僅供參考，要看旁邊的地址。我強調旁邊的地址沒有任何表明，客服回答稱否則旁邊的地址你以為是干嘛的。爭執(zhí)再三，客服領導說不能解決問題，要明天領導來了解決，我要明天十點半之前給回電，并且給五條解決方案，客服回答記下了。
第二天直到十二點沒有接到任何電話反饋，十二點半打電話過去，客服說可能忘記了，馬上回電?？头浝砘仉姼嬷獩]有任何解決方案，并告知沒有辦法解決。
我問他客服部門是干嘛的，他回答解決用戶在消費時遇到的問題，我說那我現(xiàn)在在消費時遇到了問題，客服回答我的消費對象是電影院不是網站，最終消費是在電影院，最后沒有給出任何答復，說七個工作日之內領導回電。
我明天就要去看電影了，美團網七個工作日之內給出答復，我無法理解美團工作人員的工作態(tài)度為什么那么差，這件事情不僅讓我對美團的影響一泄千尺，還影響了我在朋友前的信譽。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網絡售假、售后服務、網購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網絡購物熱點投訴問題。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒廣大電商企業(yè)，商品描述需詳盡，對于特殊提示應在網頁明顯處標示，以防誤導用戶下單。此外，廣大網購用戶需細看商品頁面，有不明白之處需提前咨詢客服后再下單。(文/言回）
