(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴稱貨到遲緩。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱1月20日春節(jié)前在1號(hào)店購(gòu)買一些年貨想送給家人，訂單號(hào)為130126P20GS1。
到2月21日都無(wú)法收到貨，先后給1號(hào)店客服和中間物流公司打了無(wú)數(shù)次電話，我倒成了1號(hào)店和物流間的溝通人。1號(hào)店和物流給我的回復(fù)都不一樣，并且在沒有和我做任何溝通的情況下就做了訂單退貨。
我投訴多次，收到1號(hào)店客服來電說訂單已經(jīng)做了退貨，如果我不滿意也沒有辦法了，想要那批貨就再重新拍，重新付款，我表示不同意，他回復(fù)只能這樣處理了，沒辦法！
陳小姐稱2月13日在1號(hào)店下單，已付款，貨品到2月21日仍舊在分揀中心，連續(xù)4天與客服溝通未果，在線投訴未果，訂單號(hào)為0331565061。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)媒體報(bào)道，蛇年春節(jié)期間由于訂單暴增，導(dǎo)致1號(hào)店此前運(yùn)營(yíng)能力的規(guī)劃已經(jīng)難以完全滿足所有顧客及時(shí)收貨的需求，加上春節(jié)“用工荒”，導(dǎo)致部分訂單配送延遲。1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛、CEO劉峻嶺因此首度聯(lián)合公開致歉，對(duì)象則是訂單被延誤的顧客。
此外，據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回)
