(電子商務研究中心訊) 據紅網長沙2月20日訊(記者吳庠)“吃完后吐得一塌糊涂，這種情況為何不在免單范圍之內？”江蘇昆山網友韓先生團購了一份川菜，在吃完后出現腸胃不適導致“嘔吐”，希望商家美團網履行其“不滿意免單”的售后承諾。但美團網認為，顧客反映的情況并不符合“不滿意免單”條件，拒絕了顧客免單退款的要求，由此引發(fā)顧客質疑為“虛假宣傳”。
美團網“不滿意免單”承諾為虛假宣傳？
韓先生向湖南紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖投訴稱，他通過美團網在昆山一家名為“焦點川菜”的餐館，團購了一份價格為198元的川菜套餐。2月12日中午，他和家人前往該餐館就餐。用餐的當天下午，他和家人均出現了不同程度的腸胃不適。
韓先生在接受電話采訪時表示，他的腸胃不適反映最嚴重，“當天下午感覺到輕微惡心，到了晚上嘔吐不止，到了半夜把中午吃的全吐了出來，我還對嘔吐物進行了拍照。”第2天，他通過撥打美團網客服熱線400-660-5335，反映當天所團購食用的菜品存在衛(wèi)生問題，表明對該次團購不滿意，希望按照美團網“不滿意免單”的售后承諾進行退款。
美團網客服人員在向商家核實情況后，認為該項團購沒有其他顧客關于衛(wèi)生問題的投訴記錄，由此認定韓先生的情況不符合“免單”條件。那“不滿意免單”的條件到底是什么呢？對于顧客的質疑，美團網總部市場部溫小姐對此進行了具體解釋。
美團網：遇3情況可享受“不滿意免單”
溫小姐表示，顧客通過美團網團購的商品和服務，如果遇到以下3種任一情況，可提出“不滿意免單”進行全額退款，“一是商家提供給美團會員的產品或服務與其承諾的產品或服務內容嚴重不符；二是商家提供的產品或服務經合法有效的證據證明存在嚴重質量問題，或有違反《食品安全法》、《消費者權益保護法》的情況；三是美團券有效期內，商家無理拒絕接受美團會員使用美團券。”
“我們對韓先生反映的情況進行了調查，但沒有查到其他顧客的投訴記錄，缺乏相應的證據，確實不符合我們免單退款的規(guī)定，但我們在乎每一位顧客的感受。”溫小姐表示，她已向美團網相關部門提出申請，就“溫先生用餐后嘔吐一事”進行特殊補償。
今日下午，韓先生來電稱，他的美團網帳戶已收到198元的退款及30元的抵用券，對此處理結果表示滿意。(來源：紅網 作者：吳庠）
