(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴稱遲遲不到貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐稱1月23日在1號(hào)店網(wǎng)上商城下單，訂單號(hào)為130123X1EHQN。
2月5日還未收到貨，從1月28日開(kāi)始跟客服、物流溝通，2月4日才從物流得出結(jié)果說(shuō)沒(méi)發(fā)這單貨。轉(zhuǎn)而跟客服進(jìn)行退貨，客服還讓我等到年后，說(shuō)必須貨到了倉(cāng)庫(kù)才能給我退款。
貨根本沒(méi)發(fā)，怎么可能再重新達(dá)到倉(cāng)庫(kù)，如貨發(fā)了在路上丟了，那是不是也得消費(fèi)者自己承擔(dān)責(zé)任？到現(xiàn)在客服還是跟物流核實(shí)，一直都沒(méi)有答復(fù)！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店網(wǎng)上商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱顧客已聯(lián)系1號(hào)店客服處理，但并未就具體處理方案做詳細(xì)說(shuō)明。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號(hào)店于2008年7月正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷(xiāo)售超過(guò)18萬(wàn)種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類(lèi)，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車(chē)票查詢、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，年底電商面臨配送高峰期，如遇特殊情況不能按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者。此外，用戶服務(wù)切莫怠慢。(文/言回)
