(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠品的投訴稱其換貨半個(gè)月遲遲不予發(fā)貨。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我1月份在凡客誠品購買了鞋子錢包褲子以及羽絨服。由于鞋子不合腳，1月14日我用韻達(dá)快遞寄回，19號(hào)顯示貨物已被簽收直到現(xiàn)在凡客仍未發(fā)貨
另外凡客客服電話根本打不進(jìn)，我足足打了幾天才打進(jìn)去，但是客服人員的辦事效率讓我很失望。我等了半個(gè)多月，客服人員一句不好意思就可以了嗎？
我希望相關(guān)部門加大對(duì)電商的監(jiān)管力度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。不想冬天買的衣服夏天才寄到。
（注:網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問題反饋給凡客誠品方面。截止發(fā)稿前凡客誠品給出以下回復(fù)：
處理進(jìn)度：客戶商品已經(jīng)入庫，凡客方面已經(jīng)將換貨訂單發(fā)貨，客戶已經(jīng)知道，問題已經(jīng)得到解決了。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠(yuǎn)非）
