(電子商務研究中心訊) 2013年2月1日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對一號店的投訴。
(注：網經社配圖)
徐先生反映稱：“我在一號店購買的中興U930手機，訂單號為130126C21LQQ。
手機存在嚴重的質量，用肉眼都可以明顯的看出來，并且一號店將此物品在周未配送到公司，讓公司別人代收，不給我驗貨的機會，致使不能當面對此商品進行拒收。
在我打開包裝發(fā)現(xiàn)問題后，根本無法聯(lián)系客服，在線投訴及申請退換貨均被各種理由拒絕。年底了，要求我自己去中興官方檢驗，并出檢驗報告。別人已放假，無法完成，對我造成非常大的麻煩！”
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一號店處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網站的回復。對于此事件本平臺將繼續(xù)關注。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網成為的“2012上半年度十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
