(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
楊先生稱(chēng)2012年11月13日和窩窩團(tuán)西安分公司簽訂合同，交了2520元約定給我做團(tuán)購(gòu)服務(wù)。但是窩窩團(tuán)在沒(méi)有說(shuō)明合同分為很多種的情況下把我的鞋放在他們的生活服務(wù)頻道里，導(dǎo)致銷(xiāo)量一直上不去。
在我要求退款的情況下，窩窩團(tuán)的補(bǔ)救措施是給銷(xiāo)量加注水分，銷(xiāo)量是0的變?yōu)?00，銷(xiāo)量是2的變?yōu)?02?，F(xiàn)在窩窩團(tuán)已經(jīng)把我的商品下架了，離約定的服務(wù)時(shí)間6個(gè)月還有4個(gè)多月，并且不退錢(qián)。
湯小姐稱(chēng)窩窩團(tuán)的個(gè)人賬戶(hù)突然收到大量注冊(cè)驗(yàn)證碼，我一下子嚇到了，一條一條看，大多數(shù)都是我從來(lái)不會(huì)去上的網(wǎng)站。我以為有人用我的手機(jī)號(hào)碼惡作劇注冊(cè)，后來(lái)注意到其中有一條，也是唯一一條我熟悉的網(wǎng)站，是窩窩的，短信說(shuō)你的手機(jī)被解除了綁定。我的手機(jī)好好的，怎么會(huì)被解除綁定呢？
我就馬上登陸網(wǎng)站，一看密碼被改掉了。因?yàn)橘~戶(hù)內(nèi)有余額，而且窩窩是不允許將余額退還，強(qiáng)制要求在該網(wǎng)站用掉的。我馬上打客服熱線(xiàn)，要求凍結(jié)余額，客服表示不提供凍結(jié)賬戶(hù)服務(wù)，讓我用郵箱找回密碼修改一下就作罷了。
我找回密碼后登陸網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)我的賬戶(hù)里都已經(jīng)被人下了一個(gè)訂單，是離我十萬(wàn)八千里的營(yíng)口的訂單，我在他還沒(méi)來(lái)得及用我的余額支付之前馬上刪除了這個(gè)訂單，結(jié)果一看發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)果然已經(jīng)被解除綁定了。
我很疑惑，解除綁定要填寫(xiě)我的手機(jī)號(hào)碼，為什么該人知道我的綁定手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)全號(hào)明明是用星星代替的，而且強(qiáng)制解除為什么連通知都沒(méi)有，解除原手機(jī)不是應(yīng)該收到原手機(jī)的驗(yàn)證碼才可以嗎？更坑的是，小偷還給我設(shè)置了一個(gè)支付密碼，該支付密碼也和他的手機(jī)綁定，也就是說(shuō)目前我賬號(hào)里的余額自己不能用，只能給該盜號(hào)者使用了。
我數(shù)次要求凍結(jié)金額，客服都說(shuō)不可以?xún)鼋Y(jié)，一個(gè)公司連凍結(jié)的服務(wù)都沒(méi)有，讓消費(fèi)者任人魚(yú)肉，安全在哪里？客服一味讓我等待，也不凍結(jié)賬戶(hù)，目前小偷仍然掌握著我的支付密碼，而我自己卻不能修改，因?yàn)槲业闹Ц睹艽a已經(jīng)和小偷的手機(jī)號(hào)綁在一起了。
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，賬戶(hù)安全成為新的網(wǎng)購(gòu)隱患，其中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站情況較為明顯。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)安全需提高警惕，不要使用單一密碼，并且定期進(jìn)行更換，同時(shí)不要在網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)中存入過(guò)多資金。此外，電商企業(yè)需加大技術(shù)投訴，加強(qiáng)賬戶(hù)保護(hù)，盡量避免出現(xiàn)用戶(hù)信息泄漏事件。(文/言回）
