(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
鄭先生反映稱：“1月18日，我在凡客網(wǎng)站按促銷價(jià)格購(gòu)買牛仔褲一條，提交訂單并通過(guò)審核，訂單號(hào)213014927826。
我一直關(guān)注訂單狀態(tài)，提交訂單后訂單顯示為缺貨。1月25日晚，我發(fā)現(xiàn)同一型號(hào)大小商品(商品號(hào)0072350)有貨，而訂單仍處于缺貨狀態(tài)。
我致電凡客客服，要求凡客按訂單發(fā)貨?？头源黉N價(jià)格與原價(jià)的庫(kù)存不同為由(而顯然兩者庫(kù)存是完全一樣的)，聲稱我的訂單仍處于缺貨狀態(tài)，無(wú)法按當(dāng)時(shí)訂單要求發(fā)貨，只能重新訂購(gòu)(可按原價(jià)訂購(gòu)?fù)簧唐?。”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/筱萍)
