(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓顧家家居官方旗艦店的投訴稱漏發(fā)商品不補(bǔ)發(fā)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
孫先生稱2012年11月11日在天貓顧家家居官方旗艦店下單，訂單號(hào)為170963614636534。下單后遲遲不發(fā)貨，幾次催促后1月2日才送貨，送貨時(shí)就缺床頭柜一個(gè)。
我找顧家淘寶客服，客服讓我找400售后，我一天一個(gè)電話找售后，售后說(shuō)發(fā)給青島經(jīng)銷商2個(gè)床頭柜，青島經(jīng)銷商說(shuō)只收到一個(gè)。
經(jīng)銷商和顧家旗艦店推諉扯皮，從來(lái)沒(méi)人主動(dòng)聯(lián)系我，都是我一次一次打電話，每次給我的答復(fù)都是在查，要么是已經(jīng)催了，要么是等物流單子。
這筆交易已經(jīng)讓我心力交瘁，不想再糾結(jié)了，索性把未收到的床頭柜做退款處理，賣家居然拒絕了我的退款！申請(qǐng)退款至今快10天了，還是拖著不給退款。
另外，1萬(wàn)多元的貨品，顧家至今拖著不給開(kāi)具發(fā)票。我要求顧家盡快給我退款，另外補(bǔ)發(fā)我訂單號(hào)：170760213876534，所購(gòu)“拉文納姆”沙發(fā)配套的“邊幾”的四個(gè)塑料墊腳。
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，誠(chéng)信是電子商務(wù)交易的基石，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)以誠(chéng)信為本，切實(shí)按照承諾發(fā)貨，并及時(shí)幫助用戶解決購(gòu)物問(wèn)題。此外，第三方電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)發(fā)貨監(jiān)管作用，及時(shí)幫助用戶與賣家進(jìn)行溝通。(文/言回)
