(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱(chēng)退款慢、發(fā)貨慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
范小姐稱(chēng)2012年12月14日在凡客誠(chéng)品訂購(gòu)了350元的商品，訂單號(hào)為212124386401。
送貨時(shí)信用卡刷卡，結(jié)果POS機(jī)出不來(lái)單子，但我已經(jīng)收到招行刷卡成功的短信。送貨員收到指示不能給我貨，并稱(chēng)會(huì)給我退款。
第二天周末送到家中，再次信用卡刷卡成功收貨。一個(gè)多月一直未收到貨款，投訴過(guò)很多次，一直未解決，12月14日刷的信用卡都已經(jīng)還了，但根本沒(méi)簽字。
謝先生稱(chēng)2012年12月28日在凡客誠(chéng)品下的單，訂單號(hào)為212122863281。20天過(guò)去了，仍然沒(méi)有收到貨，跟客服溝通過(guò)幾次，一直讓我等，馬上就要回家過(guò)年了，快等不到了。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)范小姐的訂單已經(jīng)聯(lián)系客戶(hù)告知退款情況正在為客戶(hù)核實(shí)當(dāng)中，核實(shí)后會(huì)聯(lián)系客戶(hù)；謝先生的訂單已經(jīng)聯(lián)系客戶(hù)告知為客戶(hù)核實(shí)訂單配送情況，確認(rèn)后會(huì)聯(lián)系客戶(hù)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)凡客誠(chéng)品正式運(yùn)營(yíng)于2007年10月18日，先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產(chǎn)品種類(lèi)也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類(lèi)幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類(lèi)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回）
