(電子商務研究中心訊) 2013年1月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客誠品、凡客V+的投訴稱發(fā)貨慢、售后無人。
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以下為網(wǎng)友的投訴內容：
袁小姐稱2012年12月18日在凡客誠品官方網(wǎng)站訂購褲子，訂單號為212121865013。一直到2013年1月12日還沒有發(fā)貨，打過幾回電話都說會有人給我解決，但是遲遲沒有人和我聯(lián)系。一次次的推諉，讓人百思不得其解。
陳小姐稱在凡客V+的退貨訂單12月28日已經(jīng)打印分配配送員上門辦理，可現(xiàn)在十多天過去了，沒人來處理，訂單號為422122607626。
凡客V+和四川星程宅配物流公司的客服電話打過多次都無人能接聽，真的是形同虛設，無法溝通聯(lián)系。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡售假、售后服務、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡購物熱點投訴問題。(文/言回)
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