(電子商務研究中心訊) 2013年1月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客誠品的投訴稱訂單被取消。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
黃先生成2012年12月21日在凡客誠品購買商品，訂單號為212122180826、212122180827。
購買時有庫存，正常拍下訂單有效，后訂單被置為缺貨狀態(tài)，期間打凡客客服電話咨詢何時配送貨事宜，其答復待有庫存后再組織配送，我詢問大致配送時間，其承諾48小時之內答復我。
1月5日其在未給予我任何答復，也沒給我任何合理解釋甚至未提前知會一聲的情況下，擅自將原本有效的訂單強行置為無效。
投訴至凡客客服電話后，其承諾幫我加急處理，48小時之內給予滿意答復，至今已超過36個小時，依然未接到任何反饋意見，對其拙劣的售后態(tài)度不再抱希望。
投訴：凡客誠品涉嫌以低價(9元、19元)的價格進行虛假宣傳、欺詐銷售，在其低價商品有庫存并成功拍下、訂單有效的情況下，懷疑其以假缺貨為借口，拒絕履行已達成的交易約定，商家此舉嚴重侵犯了消費者的權利。
彭小姐稱2012年12月21在凡客誠品購買三件襯衫一條褲子。訂單號為212242133804。我在備注里清楚寫只有用EMS或申通快遞才能收得到貨，如果用其他快遞要求取消訂單，切記?。?！
12月25日我又打客服電話說明此事，當時客服也說會按我的要求發(fā)貨。誰知凡客根本無視顧客的要求，于12月29日由北京發(fā)往了湖南創(chuàng)一快遞，于2013年1月3日到達我所在的城市市區(qū)，而我所居住地離市區(qū)有三四十公里，收貨相當不方便，1月5號又打了客服，客服答應上報去協(xié)調，到時會電話通知我，誰知等到8號不見消息，我打電話到創(chuàng)一我的貨于1月7號在沒有通知的情況下已經(jīng)退回去了，但貨款卻未退。
聶小姐稱2012年12月21日在凡客誠品購買商品，訂單號為112125245427。凡客提示為了保證您最快收到商品，將分2單配送，請留意收貨時間，東西分兩單后，有一單在28號發(fā)出，另一單一直停留在您的訂單已通過系統(tǒng)審核，再沒其他顯示了，過了幾天看上面顯示缺貨，再過兩天看訂單直接無效了。
因為我選擇的是貨到付款，凡客沒有一視同仁，按照拍下的先后順序發(fā)貨，而是先發(fā)已經(jīng)支付過的客戶，既然按照這樣的方式發(fā)貨為什么還要客戶可以選擇貨到付款呢？訂單被取消后凡客沒有一位工作人員與我取得聯(lián)系說明原因，就這樣不聞不問。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如：
黃先生的訂單：已經(jīng)聯(lián)系客戶，告知商品缺貨，建議客戶選擇其他商品，正在與客戶溝通解決。
彭小姐的訂單：已經(jīng)聯(lián)系客戶，商品入庫后給其辦理退貨，客戶同意。
聶小姐的訂單：聯(lián)系客戶無人接聽，會后續(xù)跟進處理。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺了解，商家促銷期間用戶反饋問題相對較多，一般為發(fā)貨遲緩、訂單被取消已經(jīng)售后服務反饋慢等。
對此，我們建議電商企業(yè)在促銷活動前需做好商品庫存、系統(tǒng)、客戶服務等方面的服務。(文/言回)
