(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對順豐快遞的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
呂先生投訴：淘寶網(wǎng)購買兩部二手iphone5手機(jī)，兩部價格為7700元，貨到付款，由順豐快遞代收貨款。但是不簽字無法拆包驗(yàn)貨，于是簽字后開機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本不是iphone5代，而是高仿的安卓系統(tǒng)手機(jī)，就知道自己已經(jīng)上當(dāng)受騙。
于是聯(lián)系賣家，那邊已經(jīng)關(guān)機(jī)了。在看淘寶的交易狀態(tài)已經(jīng)關(guān)閉了，所以淘寶無法介入，淘寶的客服說我被騙子給騙了，讓我找快遞那邊說明事情。當(dāng)日迅速聯(lián)系了快遞公司，并報了警，警方已經(jīng)出了相關(guān)的手續(xù)并給到了順豐快遞相關(guān)部門，現(xiàn)在依然沒有把貨款退給我們，說是還要再次聯(lián)系賣家，賣家的電話始終都打不通，關(guān)機(jī)。明擺著的事情，就是對方是騙子，電話無法接通，順豐也是很清楚的，現(xiàn)在為什么還不給我一個答案解決的辦法。訂單號: 112784657097。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與該網(wǎng)站處理，截至發(fā)稿前，我們暫未接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。2糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團(tuán)、F團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”.
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
