(電子商務研究中心訊) 2013年1月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對邦購網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳先生投訴邦購網(wǎng)(www.banggo.com)：本人于12年12月29號在邦購網(wǎng)上購買604元的衣服，13年2號網(wǎng)站將衣服寄出，5號未到時，我就開始催單。到8號打福州匯通快遞(邦購使用快遞)說包裹丟失，要我聯(lián)系寄件方。寄件方只給我辦理了退貨，推推辭辭不愿與快遞方聯(lián)系，不愿退款。訂單號: 121229409520。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與該網(wǎng)站處理，截至發(fā)稿前，我們暫未接到該網(wǎng)站的任何回復，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。2糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團、F團、like團、58團購、嘀嗒團在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。 (文/禾牧)
