(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠(chéng)品以及凡客V+的投訴稱賬戶顯示異常以及退款遲緩。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
湯先生稱在凡客誠(chéng)品購(gòu)買牛仔褲，付款89元，訂單號(hào)為212122076619，凡客誠(chéng)品自行將訂單取消，漲價(jià)至146元。
之后我經(jīng)貴網(wǎng)投訴后，凡客客服致電說(shuō)以89元讓我再購(gòu)買，聯(lián)盟賬戶提成仍然有。我就用聯(lián)盟賬戶購(gòu)買確認(rèn)可以提成后，就確認(rèn)付款。但是這幾天看聯(lián)盟賬戶中，實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)查詢又沒(méi)有顯示這筆交易，是怎么回事兒？
本人發(fā)郵件至凡客誠(chéng)品客服，相互推諉。之后在凡客官網(wǎng)論壇上咨詢，等待兩天仍未回復(fù)。此外，本人在此次購(gòu)物之后又在凡客網(wǎng)上通過(guò)聯(lián)盟賬戶購(gòu)買物品，提成部分又出現(xiàn)買的時(shí)候有顯示，過(guò)兩天又沒(méi)顯示的情況。
羅小姐稱12月18日辦理凡客V+退貨服務(wù)，訂單號(hào)為718125373031。隨后自己付錢將物品退到指定地點(diǎn)，21號(hào)發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)簽收，但是一直到27日訂單狀態(tài)還是是等待退貨商品寄回。期間我曾經(jīng)多次與客服電話，不是占線就是無(wú)人接聽(tīng)，后來(lái)有幾次對(duì)方承諾2天內(nèi)辦理，然而到現(xiàn)在還是沒(méi)有收到退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間交與凡客處理，截至發(fā)稿前，我們暫未接到該網(wǎng)站的反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回)
