(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)國(guó)付寶的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳女士反映稱(chēng)：“2012年12月20日，我在所謂的愛(ài)特購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了三張面值3000元的大潤(rùn)發(fā)8.3折購(gòu)物卡，訂單號(hào)為2012122011689418。實(shí)際通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行國(guó)付寶在線(xiàn)支付支付了9920元。
12月25日，我上網(wǎng)搜尋時(shí)，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已然消失。我通過(guò)國(guó)付寶客服聯(lián)系，要求退款，回答是錢(qián)打入了商家。幫我聯(lián)系了商家，商家說(shuō)我被釣魚(yú)，他也是平臺(tái)，他不能全額退款。
12月25日和12月26日，我一直通過(guò)國(guó)付寶客服聯(lián)系，回答是他們只負(fù)責(zé)幫助找商家，讓我和商家溝通，商家說(shuō)只承擔(dān)60%的退款。
我的錢(qián)是打入國(guó)付寶科技信息有限公司。在我沒(méi)有確認(rèn)收貨，就將我的錢(qián)打入下家，這是對(duì)消費(fèi)者極端不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，將消費(fèi)者置于上當(dāng)受騙的陷阱中。
消費(fèi)者上當(dāng)受騙國(guó)付寶負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)過(guò)國(guó)付寶后就損失近4000元。我賺的是血汗錢(qián)，他們賺錢(qián)也他容易了。進(jìn)時(shí)9920元出來(lái)就變成5952元。所以我要求國(guó)付寶賠償我剩余錢(qián)3968元。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/ 禾牧)
