(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)華為商城的投訴稱(chēng)退款遲遲不到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生反映稱(chēng)：“我在華為買(mǎi)手機(jī)，訂單號(hào)為16112112400445401688，兩個(gè)多禮拜沒(méi)有發(fā)貨，因此選擇了退款。按理說(shuō)沒(méi)有貨物，退款應(yīng)該是極快的。
沒(méi)想到12月1日選擇退款，一直到24號(hào)我的銀行賬戶(hù)還沒(méi)收到款，中間幾次聯(lián)系客服，都說(shuō)15個(gè)工作日，就算是工作日21號(hào)也該收到了，令我信用卡沒(méi)有還錢(qián)對(duì)我造成了經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)的損失。”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
