(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對優(yōu)購網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨遲緩。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我第一次在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙484元nike鞋，給我發(fā)的是中通快遞，結(jié)果到了第九天我還是沒收到貨，之前給客服打電話承諾的時(shí)間是3到5天。
我再次打電話客服就把責(zé)任推卸到快遞身上，然后客服態(tài)度還很強(qiáng)硬，我每次打電話都故意打斷我，把我引向另一個(gè)話題，推托，掩蓋，不正面回應(yīng)，因?yàn)檫@個(gè)我給快遞和優(yōu)購網(wǎng)都打了多次電話，可每次都是告訴耐心等待，我要求補(bǔ)償，退還一部分鞋款，因?yàn)樗麄儑?yán)重違約在先，結(jié)果客服斷然拒絕。
我是叫天天不應(yīng)叫地地不靈，現(xiàn)在我很是苦惱，如果收到貨我簽收了那我咽不下這口氣，如果我退回去還很麻煩，把我置于兩難境地，優(yōu)購網(wǎng)無所謂因?yàn)樗麄兪窍仁斟X，我的鞋錢已經(jīng)給他們了，我要求補(bǔ)償，不要給我優(yōu)惠券，給優(yōu)惠券相當(dāng)于綁架消費(fèi)者去他那買東西，經(jīng)過這一次我不可能再去優(yōu)購網(wǎng)買東西了。他們就是店大欺客！希望優(yōu)先處理謝謝！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
在接到投訴后網(wǎng)經(jīng)社投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺第一時(shí)間把該投訴交給優(yōu)購網(wǎng)方面處理，截止發(fā)稿前優(yōu)購網(wǎng)方面回應(yīng)稱其會盡快核實(shí)反饋處理結(jié)果。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，貨到遲緩是用戶網(wǎng)購中經(jīng)常遇到的問題之一。對于造成這個(gè)問題的原因商家要向用戶解釋，避免造成用戶的疑慮與不滿。特別是消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量。(文/遠(yuǎn)非)
