(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)買(mǎi)賣(mài)寶商城的投訴稱(chēng)發(fā)貨慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
胡小姐稱(chēng)12月7日在買(mǎi)賣(mài)寶商城訂購(gòu)了四件外套，訂單號(hào)為B12120708592。訂購(gòu)時(shí)致電客服，對(duì)方稱(chēng)選購(gòu)的衣服是有貨的，因?yàn)榧敝o家人買(mǎi)衣服，所以沒(méi)多想就在線(xiàn)支付完款，一直到今天還未發(fā)貨。
期間每天打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，客服人員說(shuō)法挺多，客服A說(shuō)貨源異常，客服B說(shuō)已打包出庫(kù)準(zhǔn)備發(fā)貨，客服C說(shuō)已發(fā)貨稍后把發(fā)貨信息下發(fā)到您的手機(jī)，但事實(shí)上到現(xiàn)在都沒(méi)有發(fā)貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買(mǎi)賣(mài)寶商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)由于訂單內(nèi)商品庫(kù)存不足，待補(bǔ)貨后安排發(fā)貨，目前已經(jīng)聯(lián)系可U，安排今日發(fā)貨。
據(jù)網(wǎng)站介紹，買(mǎi)賣(mài)寶成立于2006年，是國(guó)內(nèi)最早涉足移動(dòng)電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)之一。買(mǎi)賣(mài)寶手機(jī)購(gòu)物商城目前已有近20個(gè)分類(lèi)頻道，上架商品包羅鞋服、包袋、數(shù)碼產(chǎn)品、護(hù)膚美容品、飾品等眾多品類(lèi)，共計(jì)10000多sku的商品。公司于2007年至2010年，先后獲得遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、紅杉資本和某互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資，總投資金額過(guò)千萬(wàn)美元。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回)
