(電子商務研究中心訊) 2012年12月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟(www.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
葉小姐投訴窩窩團過期未消費不退款：
我于2012-10-13購買團購產(chǎn)品78名鐵咖啡2-3人套餐訂單編號54987914總數(shù)量1單價¥78過期時間2012-11-01未消費過期20天，窩窩團拒不退款，故投訴，要求退款。
栗先生投訴窩窩團賬戶余額被盜用：
窩窩團帳號被冒用，余額被在外地消費，要求退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復：以上兩位消費者的投訴均已被解決，窩窩團為用戶辦理了退款，用戶表示滿意。對于此事件本平臺將繼續(xù)關注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，“未消費退款”服務現(xiàn)在已經(jīng)在團購行業(yè)得到普及，但是仍有部門團購網(wǎng)站不能切實實行，使得這一承諾不能兌現(xiàn)，損害了消費者的利益。另外，團購平臺有義務保證用戶的賬戶安全，出現(xiàn)余額被盜用的情況，團購網(wǎng)站應該第一時間予以解決，而不是含糊拖沓。以上投訴表明，窩窩團在售后服務方面仍有待提高。(文/漠北）
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