(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(www.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
劉小姐投訴糯米網(wǎng)退款難：
我于2012年11月27日在糯米網(wǎng)團購哈爾濱薩拉伯爾(愛建店)六人餐317元。當晚去店家消費，店家用固定電話撥打糯米驗證，頭兩次驗證不成功，第三次電話里說我的團購卷已經(jīng)使用，當時聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，客服系統(tǒng)顯示我的團購卷在店家驗證成功，但我到目前也未接到糯米網(wǎng)發(fā)出的我的團購卷使用成功的短信。因店家對我的團購卷未驗證成功，當晚我只能出錢消費。當時聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，要求退款，客服承諾2日內(nèi)有工作人員和我聯(lián)系，但是不知等了多少個2天，打了N個電話，客服人員還是要繼續(xù)等待。希望幫我盡快聯(lián)系退款，謝謝。
處理結(jié)果：此單已聯(lián)系用戶辦理退款至原路,向用戶致歉后，告知會賠付50元到客戶糯米賬戶,客戶接受。
印小姐投訴糯米網(wǎng)貨不對板：
在糯米網(wǎng)訂購的紅葉精靈羽絨服訂單編號：61461641。2012-11-29日收到，實際收到的根本不是羽絨服，沒有一點絨，而且沒有商標，水洗標，味道特別大。打糯米網(wǎng)申請退貨退款，2012-12-4日客服告訴我和商家直接聯(lián)系，聯(lián)系商家后，商家說再聯(lián)系我，但一直未聯(lián)系。2012-12-6我再聯(lián)系商家，商家態(tài)度特別惡劣，又聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，又要求提供圖片，總之，仍舊未能解決。對于商品與描述嚴重不符，退貨退款無法解決的問題，有必要嚴查，這是嚴重欺騙消費者。
處理結(jié)果：已聯(lián)系客戶提供圖片并受到圖片,告知客戶退件到糯米質(zhì)檢中心后給客戶退款,客戶接受。
劉先生投訴糯米網(wǎng)不發(fā)貨：
我在10-22日下單購買糯米網(wǎng)頁面的雅鹿羽絨服，電子銀行支付后，等待該商品的到貨。網(wǎng)頁提示：“購買并支付成功后2-3個工作日內(nèi)統(tǒng)一發(fā)貨，預(yù)計7-10個工作日送達，請耐心等待”。近期中國大陸沒有發(fā)生重大的雨雪災(zāi)害天氣，快遞業(yè)務(wù)也沒有低靡，但是截止到11-20日，廠家仍未發(fā)貨，國內(nèi)的11-11日多個廠家網(wǎng)站進行打折促銷，因已經(jīng)訂購貨品，故沒能去搶購更加優(yōu)惠的產(chǎn)品。聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，要求其與廠家聯(lián)系盡快給我發(fā)貨，要求在11-20日發(fā)貨，務(wù)必在11-23日到，糯米網(wǎng)協(xié)調(diào)給退費。因糯米網(wǎng)沒有及時審查該合作商戶的信息，導(dǎo)致，訂購的該商品查詢不到。從糯米網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)站查詢不到該商品的訂單信息，物流信息。投訴糯米網(wǎng)和雅鹿合伙哄騙消費者的財產(chǎn)，沒有給出合理的解釋與處理情況。要求雙倍退費！
處理結(jié)果：此單已聯(lián)系用戶辦理退款至原路,向用戶致歉后，告知會賠付50元到客戶糯米賬戶,客戶接受。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對于此事件本平臺將繼續(xù)關(guān)注。 （文/漠北）
