(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)華為商城的投訴稱退款遙遙無期。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
孫先生反映稱：“2012年11月4日，我在華為商城下單買了華為的榮耀四核，訂單號(hào)為18312110411511100397。
一周后見貨還沒有出庫(kù)，11月9日就取消了訂單。華為商城承諾15天內(nèi)退款到賬，現(xiàn)在都12月7日了，都沒有退款的跡象。
期間，我打了4個(gè)客服電話，得到的反饋都是會(huì)盡快處理，讓我耐心等待，幾乎一樣的說辭，沒有真正替消費(fèi)者解決問題。
我?guī)状稳囊罂头o我解決問題的具體時(shí)間或者找上級(jí)跟我溝通，但她們百般搪塞。說到底，在華為這種世界500搶面前，消費(fèi)者完全處于被宰割的境地，消費(fèi)者只有日復(fù)一日的等著華為哪天發(fā)善心了或者誤操作了把錢退給你。”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)
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