(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(www.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
方先生投訴糯米網(wǎng)退款不提現(xiàn)：
11月24號團(tuán)購“深圳唐廚私房菜4人套餐”共98元，由于商家那邊周末人太多導(dǎo)致沒使用，之后27號申請退款，有兩個選項一個選項是2到5個工作日，另一個選項7到15天工作日，其中未標(biāo)注退款退到糯米網(wǎng)賬戶結(jié)果不能提現(xiàn)，導(dǎo)致現(xiàn)在退款只能在糯米網(wǎng)消費，欺詐性消費。要求退款。
處理結(jié)果：已聯(lián)系客戶提現(xiàn)處理客戶接受。
李先生投訴糯米網(wǎng)發(fā)貨延遲不退款：
11.27日我從糯米網(wǎng)團(tuán)購了兩條加絨牛仔鉛筆褲，12.3日訂單狀態(tài)仍未發(fā)貨，本人要求退款，客服以各種理由拒絕退款。
處理結(jié)果：此客戶問題已于12月3號給客戶退款到客戶支付來源，客戶接受。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)，且用戶表示滿意。對于此事件本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。（文/漠北）
