(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客V+的投訴稱購(gòu)物難補(bǔ)差價(jià)。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
郭姓網(wǎng)友稱11月27日在凡客V+購(gòu)買兒童棉衣，訂單號(hào)為222112745864。
當(dāng)時(shí)購(gòu)買價(jià)格是149元，11月30日收到貨，打開網(wǎng)站準(zhǔn)備去評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格為128元，兩天時(shí)間降價(jià)21元。30日和客服聯(lián)系，要求退差價(jià)21元，客服無(wú)法給出答復(fù)，說向上面反映，讓我等電話。
12月1日，凡客V+打來(lái)電話，回復(fù)無(wú)法補(bǔ)差價(jià)，因?yàn)槲矣昧?00-50的禮品卡。我說要退貨，運(yùn)費(fèi)由V+來(lái)付，因?yàn)檫@是由于V+的原因造成的退貨，V+說運(yùn)費(fèi)他們只承擔(dān)5元，也就是我個(gè)人承擔(dān)大部分。
現(xiàn)在快遞都是12元起步了，我堅(jiān)持兩個(gè)方案：1.退差價(jià)21元，2.退貨，運(yùn)費(fèi)V+承擔(dān)。最終，問題也沒解決，V+匆忙掛了電話。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
針對(duì)不同季節(jié)、不同商品vjia會(huì)不定期推出一些促銷活動(dòng)，針對(duì)商品調(diào)價(jià)問題，原則上vjia網(wǎng)站是沒有價(jià)保的，該客戶在訂購(gòu)時(shí)還使用一張滿200減50的優(yōu)惠劵，如按現(xiàn)價(jià)購(gòu)買，不滿足優(yōu)惠券使用規(guī)則，所以兩種優(yōu)惠不能同時(shí)享用。
此次為了客戶體驗(yàn)，vjia網(wǎng)站已聯(lián)系客戶特殊將訂單差價(jià)21元返還客戶，建議客戶等待查收。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問題。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，下單前最好仔細(xì)閱讀購(gòu)物網(wǎng)站的購(gòu)物細(xì)則，對(duì)價(jià)格等如有不明白之處，可提前向客服人員咨詢。此外，購(gòu)物網(wǎng)站需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切勿價(jià)格虛高。(文/言回）
