(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對惠惠返現(xiàn)的投訴稱返現(xiàn)不及時。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
溫小姐反映稱：“2012年10月25日晚，我通過惠惠返現(xiàn)在攜程網(wǎng)上訂了酒店和門票，訂單號為802928010。
酒店的訂單跟蹤到了，但是門票的遲遲未跟蹤到。第一次打售后，回復(fù)是讓我重新下單，可是我已經(jīng)付款了。第二次打售后，查了半天才說是他們系統(tǒng)有問題，訂單已經(jīng)跟蹤到了，后期會補(bǔ)上，但不確定什么時候。
等到第三次打客服(我的耐心都被他們練出來了)搞了一天，說確實跟蹤到了，但還是無法給出什么時間可以補(bǔ)上。直到11月底我再次查看才看到了訂單，也沒有人通知我已經(jīng)補(bǔ)上。
每打一次客服我都要把同樣的事情再說一遍，真的不想再說什么了。一個時間下的訂單，148的返現(xiàn)是4.44，198的返現(xiàn)卻只有3.96.旁邊的返現(xiàn)提示是最高3%，作為消費(fèi)者我能說什么，即使返現(xiàn)是0商家也是有所謂合理理由辯解的。
很多時候不是消費(fèi)者難纏，故意找事，真的商家做的太過分了，從來不站在消費(fèi)者的角度考慮，甚至消費(fèi)者本身的合法權(quán)益也要被他們以各種理由推脫。他只想告訴你，你想維護(hù)自己的權(quán)益，可以的，但是不耗費(fèi)完你的時間，精力和金錢是不可能的，不要以為有法律保障你就高枕無憂，就是那幾塊錢，要么不要，要么就煩死你。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
