(電子商務研究中心訊) 近日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網友對華為商城的投訴稱退款遲緩。
（注：網經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
趙先生稱11月4日在華為商城購買華為榮耀四核1G版的手機，但因三日未發(fā)貨，于11月6日退款，訂單號為16112110409583000041。在等待了17天后發(fā)現(xiàn)退款仍未到賬，咨詢華為電話客服竟然說最遲到12月4日才能到賬。作為一個世界500強企業(yè)，效率怎會如此低下，退賬期如此之長也未有任何補貼和利息。
吳先生稱11月7日取消在華為商城下的訂單，訂單號為16812110411372100052。至今半個月,未收到訂單的退款。
卜先生稱11月4日訂購華為商城榮耀2，訂單號為18312110412372101091。過了10天居然還沒有出庫，果斷取消交易，到現(xiàn)在又10天了，錢還是沒有退回來。難道說15工作日內退款就必須要拖到最后一天嗎?
鄧先生稱11月4日在華為商城成功下單并支付完成購買華為1G的手機，訂單號為17712110417451100065。后來由于其他原因，取消了訂單，現(xiàn)在還沒有退款。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復如下：
趙先生、吳先生、卜先生這三名用戶均在商城的承諾的15個工作日內完成退款的時間內，現(xiàn)在在財務審核環(huán)節(jié)，會盡快審核并加速退款進度，不違背對用戶的承諾。鄧先生申請退款時間為11月11日，在商城承諾的15日退款期限內。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺近期接到的用戶投訴反饋了解，針對華為商城的投訴主要為退款遲緩，用戶對于網站15個工作日退款的規(guī)定不滿。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網絡售假、售后服務、網購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網絡購物熱點投訴問題。(文/言回)
