(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)阿迪達(dá)斯的投訴稱(chēng)其11.11無(wú)緣無(wú)故不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳小姐反映稱(chēng)：“雙11 00:00時(shí)，我在天貓商城adidas旗艦店拍下adidas板鞋一雙，訂單號(hào)為194617599333341。
本應(yīng)在11月20日前發(fā)貨，23號(hào)還是沒(méi)有發(fā)貨，我多次咨詢(xún)客服沒(méi)有回應(yīng)。今天申請(qǐng)了退款，但是，不論是因?yàn)槌u(mài)或是遺忘此訂單，我都應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的賠償而不是單純的退款，希望可以及時(shí)發(fā)貨并且道歉。”
同時(shí)，趙先生反映稱(chēng)：“11月11日，我在天貓商城的阿迪達(dá)斯旗艦店買(mǎi)了條褲子，訂單號(hào)為194636799361352。23日還沒(méi)發(fā)貨,，且客服完全不理人。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家XXX認(rèn)為，商品搶購(gòu)由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務(wù)企業(yè)，要進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)，不要因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，而讓消費(fèi)者苦等商品卻無(wú)法收貨。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
