2012年11月10日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對俏物悄語和淘寶商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
徐小姐投訴俏物悄語：2012年11月4日在俏物悄語網(wǎng)站購買了232元的物品(不包括10元運費)現(xiàn)在沒有收到貨，并且訂單狀態(tài)為退貨處理中已支付。本人現(xiàn)在是既沒有收都貨也沒有收到錢，怎么可能存在退貨？聯(lián)系客服也不理。訂單號: 201211043194460。
張先生投訴淘寶：本上在淘寶上在家叫科尚衛(wèi)浴的店鋪買了三個浴柜連運費一起一共是2650元其中購買的商品包含三個浴柜所有的配件(水龍頭、上水管、下水管、三角閥、下水器)。結果賣家只發(fā)來三個浴柜其他配套的東西全部沒發(fā)，而且還不是我訂的那三個浴柜款式和顏色完全不一樣，其中有一個明顯就是作廢的，就連上下的顏色都不一樣。
內行人說是上下的橡木木質不一樣還是噴了兩次油漆，收到貨后要求賣家退貨賣家拒絕，說是如果退貨運費要我承擔，最后協(xié)商的賣家騙我確認收貨，答應補發(fā)我沒發(fā)的東西并且賠償我600元錢。最后賣家一直沒補發(fā)東西，聯(lián)系賣家一直不予理睬不得已只有申請售后，經(jīng)過申訴維權多次催促后顯示維權成功卻一直沒有退款到賬戶。因為那個橡木浴柜確實不能用所以本人又在淘寶上購買過一個和訂單上相同款式的橡木浴柜訂單號是165409256783939人家的浴柜就和訂單上的一模一樣而且全部配件都有。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內的“十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。2糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團、F團、like團、58團購、嘀嗒團在內的“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！?(文/禾牧)
