(電子商務(wù)研究中心訊)
網(wǎng)站販賣快遞單號(hào)泄露用戶隱私
一張小小的快遞運(yùn)單把消費(fèi)者的隱私泄露殆盡。本報(bào)10月26日?qǐng)?bào)道了《快遞單泄個(gè)人信息招禍上身》后，近日網(wǎng)絡(luò)上販賣快遞單號(hào)進(jìn)而泄露用戶隱私的利益鏈條引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士透露稱，出售單號(hào)已經(jīng)不是什么新鮮事，起初是為方便電商賣家虛構(gòu)交易“刷鉆”(刷交易量和信譽(yù))，但同時(shí)泄露的消費(fèi)者信息也可能被用于營(yíng)銷推廣或其他非法用途。在網(wǎng)絡(luò)上以“單號(hào)”為關(guān)鍵詞搜索，顯示的結(jié)果除了各家快遞公司的單號(hào)查詢之外，還有多家出售快遞單號(hào)的專業(yè)網(wǎng)站，包括“dh31”、單號(hào)吧、淘單114、百度“單號(hào)吧”貼吧等。昨日記者采訪了多家快遞公司，對(duì)方均表示公司采取了一定的防范措施，但快遞運(yùn)單經(jīng)過(guò)電商、收件員、分揀錄入等多個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)法說(shuō)清是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
快遞收件后個(gè)人隱私已被泄露
昨日記者在“淘單114”上看到，多達(dá)21家快遞公司的快遞運(yùn)單號(hào)被公開出售。名為“單號(hào)吧”的網(wǎng)站提供的10月6日快遞單號(hào)數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)單號(hào)顯示發(fā)送至甘肅蘭州市七里河區(qū)某具體地址，記者來(lái)到快遞官網(wǎng)查詢，該單號(hào)的確是送至甘肅省蘭州市市區(qū)，但最新追蹤記錄則顯示在上海運(yùn)轉(zhuǎn)中心航空中轉(zhuǎn)站。該網(wǎng)站稱收到該批資料的時(shí)候還未掃描，快遞收件員已經(jīng)取件在手，這也意味著消費(fèi)者的個(gè)人隱私從快遞員收件后便已經(jīng)泄露。
對(duì)于這些單號(hào)交易網(wǎng)站的數(shù)據(jù)來(lái)源，昨日dh31網(wǎng)站的客服人員告訴記者，公司與快遞公司內(nèi)部有“合作”關(guān)系，不用擔(dān)心是虛假單號(hào)。而“淘單114”網(wǎng)站則稱單號(hào)來(lái)源于各地快遞員，并表示快遞員可能會(huì)出售單號(hào)賺錢，稱加盟商每天會(huì)有幾十到幾百甚至上千的收入。據(jù)了解，這些快遞單號(hào)網(wǎng)站通過(guò)向發(fā)布信息的會(huì)員收取服務(wù)費(fèi)或分成來(lái)盈利，有些網(wǎng)站則直接公開出售單號(hào)資源。
一位不愿具名的快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，除了電商企業(yè)可能泄露外，在快遞公司方面多是由一線的收派員或負(fù)責(zé)錄入信息的工作人員泄露，一些小型快遞公司或網(wǎng)點(diǎn)定價(jià)低、本身利潤(rùn)就不多，通過(guò)出售快遞單號(hào)賺取外快也是普遍的事情。
網(wǎng)店利用快遞單號(hào)虛構(gòu)交易
據(jù)了解，利用快遞單號(hào)刷鉆已是業(yè)內(nèi)公開的行規(guī)。一些網(wǎng)店賣家為了快速地提升信譽(yù)和人氣，往往通過(guò)“虛構(gòu)”交易來(lái)制造假象，而在網(wǎng)絡(luò)上也存在大量的專業(yè)的刷鉆提供商。
記者在“dh31”的單號(hào)交易上看到，該網(wǎng)站已經(jīng)成功交易763293單，總成交金額也高達(dá)153萬(wàn)元。該網(wǎng)站客服人員表示，提供申通、中通快遞單號(hào)，不僅保證單號(hào)唯一，而且可以提供快遞底單的照片防止淘寶抽查。
昨日一位淘寶賣家對(duì)記者表示，淘寶系統(tǒng)已打擊刷鉆業(yè)務(wù)，使用虛假單號(hào)多了很容易被查到，但是只要了解物流運(yùn)單審查機(jī)制刷鉆就容易多了。首先要了解各大物流公司的運(yùn)單號(hào)碼規(guī)律：10位到13位不等；如果填寫的快遞運(yùn)單號(hào)碼不合規(guī)則或沒填寫，一定會(huì)被淘寶人工查處的。而符合位數(shù)等規(guī)則后只是訂單號(hào)時(shí)間不對(duì)或填寫的訂單號(hào)不存在，被查處的幾率卻很小。
該人士還提供了幾種安全的方法，例如去一些交易網(wǎng)站上購(gòu)買真實(shí)的快遞單號(hào)，或者干脆把真實(shí)單號(hào)的后幾位數(shù)字改動(dòng)下，不放心的可以在官網(wǎng)上核對(duì)下，或者使用本地的一些不知名的快遞公司，審查人員也幾乎無(wú)法查證其真?zhèn)巍Ｒ恍┑昙胰绻诙嗉译娚唐脚_(tái)上開店，也有可能被用來(lái)互相刷交易量和信譽(yù)。
免責(zé)一廂情愿三方擔(dān)責(zé)
律師說(shuō)法：
事實(shí)上，這類單號(hào)交易網(wǎng)站也認(rèn)識(shí)到泄露消費(fèi)者隱私可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，此前發(fā)生過(guò)多起假冒快遞員騙取錢財(cái)、威脅消費(fèi)者人身安全的案例。單號(hào)吧網(wǎng)站則是在網(wǎng)站掛出免責(zé)聲明，稱“本站快遞單號(hào)只限刷銷量使用，如用于違法等不正當(dāng)用途后果自負(fù)”。
但這些免責(zé)聲明也被法律人士稱為“一廂情愿”。昨日法律專家趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，雖然這些網(wǎng)站出售的是快遞單號(hào)，但由于單號(hào)中包含的姓名、電話、住址等信息可直接識(shí)別消費(fèi)者個(gè)人，同時(shí)這些交易網(wǎng)站提供交易平臺(tái)且主動(dòng)參與交易，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而快遞公司人員利用職務(wù)之便將從單位獲取的個(gè)人隱私非法泄露給第三方，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。
除了快遞行業(yè)，像電信運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)院等行業(yè)都曾爆出過(guò)泄露用戶隱私的問(wèn)題，消費(fèi)者屢屢被垃圾短信騷擾。有業(yè)內(nèi)人士建議，除了企業(yè)加強(qiáng)管理、完善內(nèi)控制度之外，監(jiān)管部門也應(yīng)加大監(jiān)管、懲罰和執(zhí)行力度。
作為消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私在網(wǎng)站被公開，可通知網(wǎng)站進(jìn)行刪除，但多數(shù)情況下消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)獲知個(gè)人的單號(hào)或信息是否被泄露，最好及時(shí)對(duì)這類網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)。
快遞公司也建議消費(fèi)者應(yīng)做好自我防范，一方面使用正規(guī)的快遞公司服務(wù)，填寫單位地址收件，而收到快遞后應(yīng)及時(shí)處理姓名、電話、住址、訂單號(hào)四項(xiàng)，或直接銷毀快遞信息單據(jù)，類似電話費(fèi)賬單等各種印有消費(fèi)者個(gè)人信息的單據(jù)也應(yīng)處理。在網(wǎng)絡(luò)、商家處填寫個(gè)人信息時(shí)也應(yīng)從簡(jiǎn)，避免被他人謀利。(來(lái)源：《廣州日?qǐng)?bào)》 文/索冬冬)
