(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜刷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
吉小姐稱今年7月份在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買1200元的電子禮品卡，因?yàn)橛袚?dān)心安全性，特意詢問了相關(guān)工作人員，覺得還是買實(shí)體卡好點(diǎn)，結(jié)果工作人員回復(fù)我說電子禮品卡一樣安全而且方便，于是就購買了。
8月我在當(dāng)當(dāng)上選好商品，準(zhǔn)備激活禮品卡支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)禮品卡被前一天已經(jīng)激活，并支付至僅剩10元錢，相關(guān)訂單號(hào)為4719948949。
我趕緊致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，讓他們抓緊時(shí)間處理，趁別人可能還沒收到貨，追回還來得及。結(jié)果隔了差不多10小時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我回電，問了些相關(guān)我禮品卡的信息，此時(shí)他們才查了相關(guān)信息，但已經(jīng)有300多元的貨品別人已經(jīng)收到了，僅追回800多元。
更可惡的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)說他們報(bào)警處理了，要等那300多解決了一并退還給我。截止目前已經(jīng)兩個(gè)多月了，每次打電話過去，客服人員都回答我警方正在處理，具體方案未出。
現(xiàn)在1200元，仍然一分錢都沒有退給我。后來網(wǎng)上搜索才發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早前就已經(jīng)發(fā)生了類似案件，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在沒有解決自己技術(shù)漏洞的基礎(chǔ)上仍然向廣大消費(fèi)者營銷他們的電子禮品卡、售前保證安全、售后解決一拖再拖的這種惡劣的不顧廣大消費(fèi)者的態(tài)度實(shí)在太過份。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開通，在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近來突顯網(wǎng)購亂局。2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書促銷”事件。
2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又陷入賬戶被盜事件，多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶透露，自己賬戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊郵箱也被修改，導(dǎo)致無法追回自己的賬號(hào)。
此外，至今已有國內(nèi)多家知名電子商務(wù)企業(yè)發(fā)生用戶賬戶被盜問題。據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，賬戶安全成為新的網(wǎng)購隱患，其中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站情況較為明顯。(文/言回）
