(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月19日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)亞馬遜中國(guó)的投訴稱節(jié)能補(bǔ)貼款發(fā)放遲緩。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
趙先生稱9月8日在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買一臺(tái)節(jié)能補(bǔ)貼400元的液晶電視，型號(hào)為康佳LED42X5000DE，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)為3399元，訂單號(hào)為C01-5695705-5574268。
按照亞馬遜節(jié)能補(bǔ)貼申請(qǐng)程序，先電子郵件得到通過(guò)，后亞馬遜指派全一快遞到我家中取走紙質(zhì)書面材料。然而經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的時(shí)間，至今也沒(méi)有發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼款400元。
多次與全一快遞公司聯(lián)系查詢得知由于國(guó)慶長(zhǎng)假，10月8日把我的“節(jié)能補(bǔ)貼”申請(qǐng)材料送達(dá)亞馬遜指定的地址。
我曾多次找到亞馬遜客服聯(lián)系但毫無(wú)結(jié)果，一會(huì)兒說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)無(wú)法查詢，一會(huì)兒要我留下電話給我回電答復(fù)，但時(shí)至今日也沒(méi)有人給我回電答復(fù)。
亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站承諾：收到紙質(zhì)節(jié)能補(bǔ)貼申請(qǐng)材料后，十日內(nèi)把款匯到顧客賬戶，一個(gè)月之內(nèi)完成節(jié)能補(bǔ)貼返款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與亞馬遜中國(guó)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱在確認(rèn)已經(jīng)收集齊全消費(fèi)者參加節(jié)能補(bǔ)貼活動(dòng)的資料后，已安排下周付款。
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》網(wǎng)購(gòu)家電節(jié)能補(bǔ)貼成為新的投訴熱點(diǎn)，其中節(jié)能補(bǔ)貼限制多、時(shí)間長(zhǎng)、兌現(xiàn)難為主要問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，對(duì)于國(guó)家政策，電商作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，理應(yīng)落實(shí)到位，而不能利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特殊性打擦邊球。(文/言回）
