(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天品網(wǎng)的投訴稱其虛假促銷。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
朱生生稱10月10日看到天品網(wǎng)在百度新聞首頁投放廣告，內(nèi)容為“滿200元送200元，全場免運費”，于是當天就下單，訂單號為1011466。
下單后在瀏覽百度新聞時發(fā)現(xiàn)天品網(wǎng)的廣告，馬上登錄天品網(wǎng)，該網(wǎng)站無在線咨詢，電話咨詢截止下午18點，無奈只好用郵件的方式向該網(wǎng)站咨詢無果。
次日上午9點馬上致電客服人員，客戶說稍等我看看，幾分鐘后不見接電話。之后答復(fù)稱你明知有問題，為何下單？問題也是百度造成的，有意見去找百度。
非常氣憤，無奈退貨，才發(fā)現(xiàn)退貨只能退到該網(wǎng)站的賬戶，不能將貨款返回消費者賬戶。在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交與天品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱天品網(wǎng)是上海贏富電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，2012年6月成立于上海，主要經(jīng)營全球大量優(yōu)秀品牌。是首家基于Social Commerce(社會化商務(wù)平臺)并致力于提供優(yōu)質(zhì)消費體驗的網(wǎng)上OUTLETS平臺，定時推送各品牌的打折信息。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)絡(luò)購物選擇大型正規(guī)的購物網(wǎng)站更有保障，此外，最好不要通過搜索引擎尋找購物網(wǎng)站，以免遇到釣魚網(wǎng)站。此外，作為大型正規(guī)的網(wǎng)上商城，應(yīng)當切實履行促銷承諾，維護品牌信譽與形象。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到天品網(wǎng)方面的回復(fù)如下：
可能由于廣告推廣素材做的不夠完善誤導(dǎo)了消費者，想與消費者再次溝通表示下歉意，但因其留下的信息均為假信息，所以無法與其本人得到溝通與聯(lián)系。目前已經(jīng)在用戶留下的郵箱內(nèi)發(fā)了一封致歉信也發(fā)放了50元無限制購物現(xiàn)金券做為歉意。
