(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月18日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(www.qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)的投訴稱(chēng)其長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，且客服態(tài)度無(wú)理。
以下為王女士的投訴內(nèi)容：
我的孩子于2012年8月21日在QQ團(tuán)購(gòu)了一份蟹名品產(chǎn)品,8月25日收到一張?zhí)嶝浛?9月2日通過(guò)網(wǎng)站預(yù)約其于9月4日將貨物送到,下午其客服打電話告訴我9月20日才開(kāi)湖,問(wèn)我9月29日將貨送到可以嗎,我說(shuō)可以.我在9月29日上午通過(guò)預(yù)約平臺(tái)看到其擅自更改了我的收貨地址,隨即我通過(guò)客服QQ給其留言告知其我的地址不對(duì)(當(dāng)時(shí)其客服QQ不在線,多次打其客服電話無(wú)人接聽(tīng)),下午其客服QQ給我回了話說(shuō)因順豐爆倉(cāng)，蟹名品將在10月8日開(kāi)始發(fā)貨。
于是我從10月8日開(kāi)始與其聯(lián)系,其客服電話始終無(wú)人接聽(tīng),客服QQ一直不在線.后來(lái)我孩子與其聯(lián)系上,對(duì)其說(shuō)明事情后,其調(diào)查結(jié)果與處理結(jié)果是:貨已發(fā)出且已簽收,收貨地址是我們自己改的,他們不給解決。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，類(lèi)似王女士這樣的遭遇很多人都遇到過(guò)。同時(shí)，針對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)和其合作商家蟹名品的投訴也不少。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。（文/漠北）
